Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e o uso do Barber Ops, incluindo a área do cliente (login por telefone/e-mail, histórico de atendimentos e agendamento) e a fila pública por QR Code. Ao criar uma conta ou usar qualquer um desses fluxos, você concorda com o que está descrito aqui e com a nossa Política de Privacidade.

1. O que é o Barber Ops

O Barber Ops é uma plataforma de tecnologia usada por barbearias para organizar fila, atendimento e agendamento. Cada barbearia cadastrada é independente: define seus próprios serviços, preços, horários e política de cancelamento. O Barber Ops não é dono nem empregador de nenhuma barbearia ou barbeiro listado na plataforma — atua só como o sistema que viabiliza o atendimento.

2. Cadastro e conta

• O cadastro inicial é feito com telefone e senha, normalmente no totem/QR Code de uma barbearia.
• Para acessar a área do cliente pela internet (histórico e agendamento), é preciso confirmar um e-mail próprio e ativo, através de um código de verificação enviado a esse e-mail.
• Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por tudo que acontecer na sua conta.
• Uma mesma conta (telefone + e-mail confirmado) pode ser usada em qualquer barbearia que utilize o Barber Ops.

3. Fila, atendimento e agendamento

Entrar na fila ou marcar um horário reserva um lugar de atendimento, não uma prestação de serviço garantida em todas as circunstâncias — atrasos, ausência do profissional ou imprevistos da própria barbearia podem alterar o atendimento. A relação comercial (preço cobrado, forma de pagamento, política de cancelamento e eventuais reembolsos) é sempre entre você e a barbearia escolhida, não com o Barber Ops.

4. Planos e cobrança recorrente

Algumas barbearias vendem planos mensais pela plataforma. O plano é um acordo entre você e a barbearia: ela define o preço, os serviços cobertos e as regras de uso, mostrados antes da contratação. Ao contratar, você confirma que leu e aceitou essas regras e esta seção.

• Ciclo e cobrança. O plano vale por ciclos de um mês, contados a partir do dia do pagamento. No cartão, a cobrança se repete todo mês pelo Mercado Pago até o cancelamento; no Pix, cada mês é pago à parte, e o plano só vale no mês pago.
• Usos. Cada ciclo tem a quantidade de usos e as regras do plano (por exemplo, serviços cobertos e intervalo entre usos). Usos que sobram não passam para o ciclo seguinte. Se você tem saldo e o serviço é coberto, o atendimento é registrado pelo plano; o que o plano não cobre é cobrado à parte.
• Crédito por semana. Em plano com crédito por semana (“use ou perde”), os usos valem de segunda a domingo e o que sobra na semana se perde. Cada ciclo tem 4 semanas com crédito; a 5ª semana, quando houver, não tem crédito do plano. Se você reservar uma visita pelo plano e não comparecer, a falta consome o crédito daquela semana. A barbearia também pode registrar o uso de um crédito da semana, com o motivo.
• Remarcação pela barbearia. Com a fila cheia, a barbearia pode remarcar sua visita para outro dia do mesmo ciclo, mantendo o crédito do plano. Você é avisado da nova data, e a visita vale pelo plano mesmo fora dos dias em que ele normalmente vale.
• Mudança de regras e de preço. Se a barbearia mudar as regras do plano, quem já assina é avisado e a regra nova só vale a partir de um ciclo que comece pelo menos 7 dias depois do aviso. Aumento de preço é avisado com pelo menos 30 dias de antecedência. Você pode cancelar se não concordar.
• Cancelamento. Você pode cancelar quando quiser pela área do cliente. O plano continua valendo até o fim do mês já pago. No cartão, a barbearia pode definir um aviso prévio de até 10 dias: se você cancelar dentro desse prazo antes da próxima cobrança, ela ainda acontece e o plano vale por mais esse mês. A tela mostra as datas e o valor antes de você confirmar.
• Pausa. Quando a barbearia oferece, quem paga no Pix pode pausar o próximo mês, dentro dos limites mostrados na tela: ele não é cobrado e o plano não vale nele.
• Desistência. Na primeira contratação de um plano em cada barbearia, você pode desistir em até 7 dias depois do primeiro pagamento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), pela tela do plano. O plano é cancelado na hora. Se você ainda não usou o plano, recebe de volta o valor pago: no cartão, o estorno é feito automaticamente; no Pix, a barbearia devolve. Se já usou, você recebe o valor pago menos os serviços usados, pelo preço normal do dia do uso: no cartão, a diferença é estornada automaticamente; no Pix, a barbearia devolve. Troca de plano e nova contratação não abrem um novo prazo.
• Estornos e dúvidas. Devoluções e cobranças são feitas pela barbearia. Em caso de dúvida sobre um pagamento, fale primeiro com ela.

5. Uso adequado

Você concorda em não usar a plataforma para fornecer dados falsos, tentar acessar contas de terceiros, sobrecarregar deliberadamente o sistema (por exemplo, criando entradas de fila ou agendamentos em massa sem intenção real de comparecer) ou de qualquer forma violar direitos de outros clientes, barbeiros ou barbearias.

6. Comunicações

Enviamos e-mails operacionais necessários ao funcionamento da conta: confirmação de cadastro, recuperação de senha e avisos sobre agendamentos. Não enviamos e-mail promocional sem consentimento adicional.

7. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no produto ou na legislação. Quando a mudança for relevante, avisaremos você. Nas regras de planos, o aceite da versão vigente é pedido a cada nova contratação, e a versão aceita fica guardada na assinatura. A data no topo desta página sempre indica a versão vigente.

8. Encerramento

Você pode pedir o encerramento da sua conta a qualquer momento pelo contato abaixo. O histórico de atendimentos já realizados é preservado pelas barbearias conforme a Política de Privacidade, mesmo depois do encerramento, quando houver necessidade legítima de retenção (por exemplo, obrigação fiscal da barbearia).

9. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: naoresponda@anjuutech.com.br.

Responsável provisório pelo tratamento: Juan Mathias Alves do Amaral Braga (pessoa física, cadastro empresarial em formalização). Este responsável será atualizado assim que o CNPJ for emitido.